Términos y Condiciones
¡Bienvenido(a) a www.equimedsv.com. Para EQUIMED es importante ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización y contratación de productos y servicios disponibles en nuestro sitio web. Al utilizar el sitio o realizar una compra, el usuario reconoce haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de realizar la transacción y podrá comunicarse con EQUIMED a través de sus canales oficiales.
1. Condiciones Generales del servicio en linea
Nuestro sitio web www.equimedsv.com, incluye los servicios de chat y venta en línea, a la vez pone a su disposición nuestros productos médicos y hospitalarios con el fin de proporcionar y acercar soluciones para sus necesidades.
El uso de este sitio web y la aceptación de las siguientes políticas implica su acuerdo con los términos y condiciones que se establecen a continuación. Si no está de acuerdo con dichos términos y condiciones por favor no hacer uso de esta plataforma electrónica o puede ponerse en contacto con nosotros en cualquiera de nuestros canales de comunicación.
2. Propiedad y Restricciones de Uso
Los textos, fotografías, diseños, elementos gráficos, catálogos, marcas, logotipos y demás contenido perteneciente a EQUIMED se encuentran protegidos por la legislación aplicable. No podrán ser copiados, reproducidos, distribuidos, vendidos, publicados o explotados con fines comerciales sin autorización previa de EQUIMED.
El usuario podrá consultar y utilizar el contenido exclusivamente para fines personales y legítimos relacionados con la evaluación o adquisición de productos y servicios ofrecidos por EQUIMED.
3. Precios
Los precios publicados en www.equimedsv.com se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los precios, promociones y beneficios disponibles en el sitio web podrán diferir de los disponibles en sucursales físicas y podrán actualizarse sin previo aviso, sin afectar las transacciones ya confirmadas conforme a la legislación aplicable.
Los gastos de envío, transporte o servicios adicionales no se consideran incluidos en el precio del producto, salvo que se indique expresamente. El costo correspondiente deberá mostrarse o informarse antes de completar la compra.
4. Disponibilidad del producto
La disponibilidad publicada en el sitio web está sujeta a actualización y confirmación de inventario. Por la naturaleza de la operación y el movimiento de existencias entre sucursales, un producto puede agotarse antes de que el sistema refleje el cambio.
Si después de efectuarse una compra se determina que un producto no está disponible, EQUIMED se comunicará con el cliente para ofrecer, según corresponda, una alternativa equivalente previamente autorizada por el cliente, espera por reposición, cambio de producto o devolución del monto pagado.
EQUIMED no sustituirá unilateralmente un producto por otro distinto sin autorización del comprador.
5. Métodos de Pagos
Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados durante el proceso de compra. Las operaciones con tarjetas de crédito o débito podrán ser procesadas mediante Wompi de Banco Agrícola u otra pasarela debidamente habilitada por EQUIMED.
Toda transacción está sujeta a las validaciones, autorizaciones y controles de seguridad del emisor del medio de pago y de la pasarela correspondiente. Cuando sea razonablemente necesario para proteger al cliente y a la empresa, EQUIMED podrá solicitar información adicional para validar una operación antes de su despacho.
La transacción deberá ser realizada por el titular o por una persona debidamente autorizada para utilizar el medio de pago correspondiente.
6. Moneda
Todos los precios, cargos y montos de las transacciones realizadas en el sitio web se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD), salvo indicación expresa en contrario.
7. Pedido
Al completar el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido mediante los datos de contacto proporcionados, la cual podrá incluir número de pedido, detalle de productos, cantidades, monto total y demás información relacionada con la operación.
La confirmación electrónica acredita la recepción del pedido por el sistema, sin perjuicio de las validaciones de pago, inventario y demás verificaciones necesarias para completar el despacho.
El comprobante fiscal correspondiente será emitido de acuerdo con los datos proporcionados por el cliente y las disposiciones tributarias aplicables.
8. Promociones
Las promociones publicadas en el sitio web estarán sujetas a su vigencia, disponibilidad, productos participantes y demás condiciones específicas informadas al consumidor.
Cuando una promoción sea exclusiva del canal web, dicha condición será indicada. Los códigos promocionales estarán sujetos a sus propias reglas y podrán ser no acumulables con otros descuentos cuando así se informe previamente.
EQUIMED podrá enviar comunicaciones promocionales únicamente a clientes que hayan autorizado recibirlas, y el usuario podrá solicitar dejar de recibirlas mediante los canales habilitados.
9. Servicio de Entrega a Domicilio
El servicio de entrega a domicilio de EQUIMED aplica exclusivamente dentro del territorio de la República de El Salvador. Actualmente, el sitio web www.equimedsv.com no gestiona ventas ni entregas internacionales.
La disponibilidad del servicio dependerá de la zona de cobertura, accesibilidad del lugar de entrega, condiciones de ingreso, tipo y dimensiones del producto, así como de la capacidad logística disponible. El costo de entrega deberá ser informado antes de finalizar la compra o mediante confirmación previa cuando, por la naturaleza del producto o destino, sea necesario realizar una cotización logística especial.
El cliente será responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y con referencias suficientes para facilitar la entrega.
En aquellos casos en los que el domicilio indicado se encuentre en una zona de difícil acceso, con restricciones de ingreso, condiciones viales que impidan el acceso del vehículo de reparto o cualquier otra circunstancia que imposibilite razonablemente efectuar la entrega directamente en el domicilio, EQUIMED se comunicará con el cliente para establecer de común acuerdo un punto de referencia, punto de encuentro o ubicación accesible cercana, en la cual podrá hacerse efectiva la entrega.
Dicho punto deberá ser previamente coordinado y aceptado entre EQUIMED y el cliente antes del despacho del producto.
Los productos serán entregados en el domicilio registrado en el pedido o en el punto alternativo previamente acordado con EQUIMED.
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar, cuando sea posible, que el producto corresponda a lo solicitado, incluyendo modelo, cantidad, accesorios y condiciones físicas visibles, antes de firmar, aceptar o confirmar la recepción.
10. Revisión inicial del producto - 24 horas
El cliente contará con un período inicial de veinticuatro (24) horas desde la recepción del producto para informar a EQUIMED sobre daños visibles, faltantes, producto diferente al solicitado, piezas o accesorios ausentes u otra anomalía evidente que pueda identificarse mediante una revisión razonable.
Cuando corresponda, EQUIMED podrá solicitar fotografías, videos u otra evidencia razonable para documentar el estado en que fue recibido el producto y facilitar la gestión del caso.
El plazo de 24 horas corresponde a un procedimiento de revisión inicial y no reduce ni sustituye los derechos que legalmente correspondan por garantía, defecto de fabricación, producto incorrecto, retracto, reversión de pago u otros supuestos protegidos por la legislación vigente.
11. Cambios y devoluciones voluntarias - primeras 24 horas
Para solicitudes de cambio o devolución que se originen exclusivamente por decisión voluntaria del cliente y no por defecto de fabricación, error de despacho, incumplimiento de garantía u otra causa legalmente protegida, EQUIMED establece una política comercial de solicitud dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega.
Para su evaluación, el producto deberá encontrarse sin uso, en condiciones aptas para su revisión y posterior comercialización, y conservar, cuando corresponda, empaque original, accesorios, manuales, etiquetas, certificados, piezas y demás componentes incluidos.
La aceptación estará sujeta a evaluación previa de EQUIMED y a la naturaleza del producto. La recepción física del producto no implica automáticamente la aceptación del cambio o devolución.
Cuando el cambio o devolución sea voluntario y no exista una causa atribuible a EQUIMED o al producto, los costos y la coordinación de retiro, transporte, envío o traslado serán asumidos por el cliente.
12. Derecho de retracto en compras a distancia
Sin perjuicio de la política comercial de 24 horas indicada anteriormente, las compras efectuadas en www.equimedsv.com están sujetas a las disposiciones aplicables a los contratos a distancia contenidas en la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo de ocho (8) días contado desde la entrega del bien, conforme al artículo 13-A de la Ley de Protección al Consumidor, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por dicha normativa, incluyendo que el bien no haya comenzado a utilizarse.
El ejercicio de este derecho será atendido por EQUIMED conforme al procedimiento y efectos establecidos por la legislación vigente. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia o reducción de dicho derecho.
13. Productos con restricciones sanitarias
Por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección de la salud, determinados equipos, insumos y productos pueden estar sujetos a restricciones para cambios o devoluciones voluntarias una vez utilizados, contaminados, alterados, desprecintados cuando ello comprometa su condición sanitaria, o cuando hayan tenido contacto directo con el paciente, fluidos corporales o secreciones.
Esta política se adopta atendiendo a los principios de seguridad y protección de la salud previstos en los artículos 6 y 8 de la Ley de Protección al Consumidor y demás normativa sanitaria aplicable.
Podrán encontrarse dentro de esta categoría, según su naturaleza y condición de uso, mascarillas, cánulas, consumibles, productos estériles o desechables, accesorios de nebulización, aspiración o succión y otros artículos de contacto personal o clínico cuya reincorporación al inventario pueda representar un riesgo sanitario.
Estas restricciones no serán utilizadas para negar los derechos que correspondan al consumidor cuando exista defecto de fabricación, producto incorrecto, incumplimiento de garantía, retracto, reversión de pago u otro supuesto protegido legalmente.
14. Garantía de productos
Los productos comercializados por EQUIMED estarán sujetos a la garantía que corresponda según el producto, fabricante, proveedor y legislación aplicable. El plazo y alcance de la garantía podrán variar de acuerdo con las características del artículo adquirido.
Para iniciar una gestión de garantía, el cliente deberá presentar la factura, comprobante de compra o información suficiente que permita verificar la transacción.
La garantía puede requerir evaluación técnica previa para determinar la naturaleza de la falla y establecer si procede reparación, sustitución, devolución u otra solución aplicable.
15. Procedimiento de garantía y evaluacion técnica
Cuando un producto presente una posible falla cubierta por garantía, el cliente deberá entregarlo en la sucursal EQUIMED que corresponda o en la que sea indicada por la empresa. La sucursal registrará el caso y remitirá el producto al taller técnico para su evaluación.
La recepción del producto por parte de una sucursal no implica que la garantía haya sido aprobada. La procedencia se determinará después de la evaluación técnica correspondiente.
Por disposición operativa de EQUIMED, las verificaciones técnicas de productos en garantía se programan los días sábado. Los equipos pueden ser recibidos durante el horario normal de las sucursales y serán incorporados al siguiente ciclo de revisión técnica disponible.
La revisión realizada en sábado no implica necesariamente que el diagnóstico, reparación o resolución definitiva sea emitido el mismo día. EQUIMED comunicará al cliente el resultado y los siguientes pasos una vez concluida la evaluación.
16. Logistica por posible defecto de fabricación
Cuando exista una incidencia que razonablemente pueda corresponder a un defecto de fabricación y EQUIMED autorice la recolección del producto, la empresa podrá coordinar la logística de retiro de acuerdo con la cobertura, ubicación, dimensiones y características del equipo.
Si el cliente entrega directamente el producto en una sucursal EQUIMED, la sucursal gestionará el traslado interno hacia el taller técnico para la evaluación de garantía.
Cuando la evaluación determine que la causa no corresponde a un defecto cubierto por garantía o sea atribuible a uso inadecuado, los costos logísticos posteriores que legalmente correspondan podrán ser informados al cliente antes de efectuar cualquier servicio adicional.
17. Daños no cubiertos por garantía
La garantía no cubrirá daños que, luego de la evaluación técnica correspondiente, se determine que fueron ocasionados por causas no atribuibles al producto o a su fabricación. Entre otros, podrán considerarse los siguientes casos:
- Golpes, caídas, quebraduras o daños físicos posteriores a la entrega.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante o a las indicaciones técnicas del producto.
- Instalación, ensamblaje o manipulación inadecuada.
- Alteraciones, aperturas o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
- Uso de voltajes, cargadores, accesorios o consumibles incompatibles cuando estos ocasionen el daño.
- Ingreso de líquidos, humedad, calor excesivo u otras condiciones ambientales no compatibles con el equipo, cuando corresponda.
- Desgaste normal derivado del uso cuando no constituya un defecto de fabricación.
Cada caso será evaluado de acuerdo con las características del producto, evidencia disponible y condiciones de garantía aplicables.
18. Reembolso y reversión de pagos
Cuando corresponda efectuar un reembolso o una reversión de pago, la gestión se realizará conforme al medio de pago utilizado, las condiciones aplicables a la transacción y los plazos establecidos por la legislación vigente y la entidad financiera participante.
En los supuestos legalmente establecidos para compras electrónicas —como producto no recibido, producto diferente al solicitado, producto defectuoso u otros casos reconocidos por la normativa— EQUIMED tramitará la solicitud conforme a la Ley de Protección al Consumidor.
19. Conformidad del usuario
Al realizar una compra en www.equimedsv.com, el usuario reconoce haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta las reglas aplicables a la transacción, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan como consumidor.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para la facturación, contacto y entrega del pedido.
20. Canales de comunicación y atención
Para consultas relacionadas con pedidos, entregas, cambios, devoluciones o garantías, el cliente puede comunicarse mediante los canales oficiales de EQUIMED:
Sitio web: www.equimedsv.com
Teléfono: +503 2694-1182
Correo electrónico: info@equimedsv.com
Chat del sitio web y redes sociales oficiales de EQUIMED.
21. Modificaciones, vigencia y prevalencia legal
EQUIMED podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando sea necesario para adecuarlos a cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos. La versión vigente será la publicada en www.equimedsv.com y deberá indicar su fecha de actualización.
En caso de conflicto entre una disposición de estos Términos y Condiciones y un derecho reconocido al consumidor por la legislación vigente de El Salvador, prevalecerá la disposición legal aplicable.
Política de Privacidad de EQUIMED - www.equimedsv.com
En EQUIMED, nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar la seguridad de tus datos. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web.
Recopilación de Información
EQUIMED no recopila ni solicita información personal de los usuarios de manera directa a través de nuestro sitio web. Sin embargo, algunas plataformas externas, como Google y Meta Ads, pueden recopilar información para fines publicitarios y mejorar la experiencia de compra en nuestro ecommerce.
Uso de Información
Los datos recopilados por Google y Meta Ads son utilizados únicamente para fines publicitarios y no para otras actividades. Esta información incluye, pero no se limita a, tus interacciones con nuestros anuncios y actividades dentro de nuestro sitio web.
Pasarela de Pago
Para procesar pagos en línea, utilizamos la pasarela de pago Wompi de Banco Agrícola. Los datos proporcionados durante el proceso de pago son respaldados y resguardados por Banco Agrícola y sus sistemas de seguridad, y EQUIMED no tiene acceso a esta información. Te recomendamos leer las políticas de privacidad de Wompi y Banco Agrícola para obtener más detalles sobre cómo manejan tus datos.
Protección de Datos
En EQUIMED tomamos medidas para proteger tu información personal de acuerdo con las mejores prácticas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que ninguna transmisión de datos a través de Internet es 100% segura.
Compartición de Datos con Terceros
EQUIMED no comparte, vende ni alquila ninguna información personal de los usuarios con terceros. Solo Google y Meta Ads recopilan datos a través de sus servicios publicitarios y de análisis. Estos datos se utilizan exclusivamente para fines de publicidad y marketing.
Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio y personalizar la experiencia del usuario. Puedes ajustar la configuración de tu navegador para bloquear las cookies, aunque esto puede afectar algunas funciones de nuestro sitio.
Enlaces a Otros Sitios
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web externos. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios y te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles cualquier información personal.
Cambios a Esta Política
EQUIMED se reserva el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Te notificaremos cualquier cambio publicando la versión actualizada en esta página.
